Handelsbetingelser skal indeholde information om følgende:
- Forventet leveringstid
- leveringspriser
- leveringsmetoder
- Returret
- Betalingsmetoder
- Reklamation
Informationer om kontakt
- Det skal være muligt for en kunde, at få besvaret henvendelser elektronisk fra forretningen via enten telefon, email eller chat m.m.
- Kundehenvendelser skal besvares indenfor 1 døgn medmindre andet tydeligt er angivet overfor kunden. Eksempelvis hvis internetbutikken holder ferielukket.
- Internetbutikken skal have en registreret og godkendt adresse i Danmark.
- Virksomheden skal have gyldigt cvr-nummer, som vises i netbutikken.
Oplysninger om priser
- Priser skal være inkluderet dansk moms medmindre der er tale om en B2B virksomhed.
- Forsendelsespriser og gebyrer skal være tydeligt angivet, så kunden kan se totalprisen.
Betalingsbetingelser
- Hvis betaling kan ske via kontooverførsel, skal sikkerheden for betaling, tilbageførsel og svindel tydeligt fremgå.
- Butikken skal som minimum kunne modtage betaling med dankort.
Ordrebekræftelse skal indeholde følgende
- Kontaktinformationer til internetbutikken
- Købte varer med priser samt priser for levering gebyrer og moms.
- Informationer om hvordan kunden kan bytte, reklamere og returnere.
Persondata & accept af aftalevilkår
- Vilkår og accepter må ikke automatisk være udfyld eller afkrydset.
- Personlige oplysninger fra kunden må ikke videreformidles til andre.
- Det skal oplyses, hvis internetbutikken bruger cookies på hjemmesiden.